近期，興國(guó)縣人民政府辦公室印發(fā)了《興國(guó)縣民意速辦改革工作方案（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《工作方案》），現(xiàn)就有關(guān)政策解讀如下。

一、《工作方案》的出臺(tái)基于怎樣的背景？

為進(jìn)一步完善民意訴求平臺(tái)和民意辦理機(jī)制，構(gòu)建“民有所呼、我有所應(yīng)”的社會(huì)綜合治理共建共治共享新格局，以更快的速度、更大的力度、更有力的措施加快解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)民意訴求從“回復(fù)好”向“辦好”轉(zhuǎn)變，

二、《工作方案》的制定依據(jù)是什么？

依據(jù)《關(guān)于印發(fā)贛州市民意速辦改革工作方案（試行）的通知》（贛市府辦字〔2023〕106號(hào)），結(jié)合我縣實(shí)際，制定本工作方案。

三、《工作方案》的出臺(tái)哪些目的或意義？

通過(guò)民意速辦改革，匯聚各類民意訴求，加強(qiáng)信息互通、研判預(yù)警，實(shí)現(xiàn)民意訴求快速處置和統(tǒng)一答復(fù)，打破群眾訴求多頭反映、多頭答復(fù)和辦理力度不平衡問(wèn)題，提升群眾訴求化解能力，實(shí)現(xiàn)民生咨詢?nèi)珪r(shí)響應(yīng)、群眾訴求快速辦理、社情民意及時(shí)吸納、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)提前感知，不斷提升人民群眾獲得感和幸福感。

四、民意速辦改革是如何開(kāi)展的？

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立縣領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度模式，由縣政府縣長(zhǎng)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)牽頭調(diào)度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)，縣政府各有關(guān)部門協(xié)同配合，縣行政審批局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)日常工作，督辦落實(shí)有關(guān)工作，跟蹤了解“民意速辦”運(yùn)行情況，及時(shí)向責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)策建議。

2.完善工作機(jī)制。健全聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，召集疑難問(wèn)題分析研判聯(lián)席會(huì)議，共同研判提出解決方案。完善應(yīng)急事件處置機(jī)制，對(duì)緊急訴求事件的辦理，加強(qiáng)部門工作聯(lián)動(dòng)，確保能夠快速響應(yīng)、高效處置突發(fā)性事件。建立疑難工單領(lǐng)導(dǎo)包案機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，將重要疑難工單交由領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理。完善12345熱線工作規(guī)程，提升熱線工作的法制化規(guī)范化科學(xué)化水平。強(qiáng)化媒體輿論監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w跟蹤報(bào)道群眾訴求辦理情況，推動(dòng)問(wèn)題整改工作落實(shí)。

五、有哪些亮點(diǎn)舉措？

1.組建快速處置專項(xiàng)隊(duì)伍。各熱線成員單位要組建熱線民意訴求快速處置隊(duì)伍，按職責(zé)明確處置人員，指派本單位業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)辦理熱線轉(zhuǎn)派的民意訴求工單，并做好辦理結(jié)果反饋，落實(shí)民意訴求7×24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，工作時(shí)間按日常職責(zé)快速處置，非工作時(shí)間由民意訴求快速處置專項(xiàng)隊(duì)伍快速接收辦理民意訴求事項(xiàng)，相應(yīng)負(fù)責(zé)人須保持24小時(shí)通信暢通，隨時(shí)接受工作指派，認(rèn)真、快速、高效處置每起訴求，實(shí)現(xiàn)民意訴求快速辦理和反饋。

2.編制民生訴求職責(zé)清單。由縣委編辦、縣司法局、縣委信訪局、縣行政審批局牽頭依據(jù)“三定”方案及《贛州市民生訴求職責(zé)清單》，編制我縣民生訴求職責(zé)清單，對(duì)民意事項(xiàng)辦理職責(zé)實(shí)行清單化管理，理清職責(zé)邊界，進(jìn)一步提高快速精準(zhǔn)派單率及訴求辦理質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。

3.建立“縣長(zhǎng)熱線日”制度。每月組織開(kāi)展“縣長(zhǎng)熱線日”活動(dòng)。邀請(qǐng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，回訪工單滿意度，積極回應(yīng)民情訴求，集中解決群眾關(guān)心關(guān)注的“急難愁盼”問(wèn)題。同時(shí)各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人也要按期接話。

解讀機(jī)關(guān)：興國(guó)縣行政審批局

解讀人：12345熱線管理股 黃鵬

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