為深入貫徹省委省政府、市委市政府關(guān)于營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)“一號(hào)改革工程”決策部署，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)優(yōu)化提升，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)主體活力，興國(guó)縣從企業(yè)群眾需求端出發(fā)，著眼細(xì)微之處、下足繡花功夫，創(chuàng)新推出一批便民利企的政務(wù)服務(wù)“微改革”。
新設(shè)企業(yè)“開辦即開戶”
為解決市場(chǎng)主體開辦環(huán)節(jié)“整合難”“來回跑”等問題，構(gòu)建有序、方便、快捷的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，興國(guó)縣協(xié)調(diào)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行入駐興國(guó)縣政務(wù)中心企業(yè)開辦專區(qū)，設(shè)立銀行開戶專窗，在企業(yè)設(shè)立登記、印章制作、申領(lǐng)發(fā)票、申請(qǐng)稅控設(shè)備、員工參保登記、銀行開戶上提供一體化的政務(wù)服務(wù)，完善企業(yè)開辦專區(qū)功能，為企業(yè)和群眾提供最簡(jiǎn)最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)。改革前，企業(yè)設(shè)立登記后需到銀行辦理賬戶設(shè)立，改革后，企業(yè)只需在企業(yè)開辦專區(qū)即可完成“開辦即開戶”。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)降成本、市場(chǎng)增活力、政府優(yōu)服務(wù)等多方共贏，不斷提高了市場(chǎng)主體辦事的便利度和可及性。
行政審批簡(jiǎn)易事項(xiàng)“免申辦”
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證照到期“免申辦”，即對(duì)在3個(gè)月內(nèi)到期的證照信息采取電話提醒、微信提醒等方式，對(duì)證照到期日期、申請(qǐng)換證時(shí)限、提交材料等詳情通知到位，根據(jù)經(jīng)營(yíng)者意愿，對(duì)符合申報(bào)條件的直接延長(zhǎng)證照年限，缺少條件的進(jìn)行容缺受理。“免申辦”政務(wù)服務(wù)是興國(guó)縣從企業(yè)群眾需求端出發(fā)，創(chuàng)新推行的一項(xiàng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“微改革”。圍繞行政審批簡(jiǎn)易事項(xiàng)，梳理了興國(guó)縣政務(wù)服務(wù)“免申辦”事項(xiàng)清單，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能分析企業(yè)群眾畫像，主動(dòng)向企業(yè)群眾推送辦事提醒，幫助企業(yè)群眾網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦，實(shí)現(xiàn)審批簡(jiǎn)易事項(xiàng)“不見面、零跑動(dòng)、免申報(bào)”。
政務(wù)大廳專員制
政務(wù)服務(wù)大廳是政府與企業(yè)群眾溝通的“第一站”，也是政府服務(wù)的重要載體。興國(guó)縣推行“政務(wù)大廳專員制”，設(shè)置專人專崗，加強(qiáng)大廳咨詢、導(dǎo)辦、預(yù)審、管理、回訪等工作，優(yōu)化大廳政務(wù)環(huán)境，為企業(yè)群眾提供更規(guī)范、更精準(zhǔn)、更滿意的政務(wù)服務(wù)。專員晨會(huì)制，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)。每日班前15分鐘開展晨會(huì)，要求專員提前到崗，提精神整儀容，練習(xí)政務(wù)服務(wù)文明用語，做好上崗準(zhǔn)備，以飽滿的精神迎接企業(yè)群眾的到來。專員導(dǎo)辦制，提供精準(zhǔn)服務(wù)。在大廳設(shè)置導(dǎo)辦幫辦臺(tái)、咨詢引導(dǎo)崗，組建專人專職的代辦隊(duì)伍，提供統(tǒng)一叫號(hào)、業(yè)務(wù)咨詢、免費(fèi)復(fù)印、接待講解、幫辦代辦、秩序維護(hù)等服務(wù)，有序分流大廳人員，有效縮短了辦事群眾等待時(shí)間，提高了窗口工作效率。專員回訪制，追求用戶滿意。專員監(jiān)督回訪，持續(xù)提升作風(fēng)效能。依托政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，建立包括回訪評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)辦、整改、反饋、監(jiān)督、考核等全流程閉環(huán)工作機(jī)制，全面提高窗口工作效率、政務(wù)服務(wù)水平和群眾滿意度。