2022年11月1日是江西省大力實(shí)施“一號(hào)改革工程”以來的第一個(gè)營(yíng)商環(huán)境日。為展示我縣建設(shè)一流營(yíng)商環(huán)境的堅(jiān)定決心，營(yíng)造親商愛商護(hù)商良好氛圍，宣傳我縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境總體成效，特開設(shè)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境我們?cè)谛袆?dòng)”專欄，對(duì)各單位推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境大提升的重要舉措、創(chuàng)新思路、成效亮點(diǎn)進(jìn)行專題報(bào)道。
一、推行背景
國(guó)稅地稅征管體制改革以來，稅務(wù)部門除了收稅還要收費(fèi)，涉稅涉費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)呈幾何級(jí)數(shù)增加，辦稅擁擠現(xiàn)象在基層辦稅服務(wù)廳不同程度存在，如何借助智慧辦稅手段解決辦稅難的問題？近年特別是今年以來，為應(yīng)對(duì)疫情影響下的經(jīng)濟(jì)下行壓力，國(guó)家出臺(tái)了一系列惠企紓困的組合式稅費(fèi)支持政策，如何確保政策快速精準(zhǔn)落地幫助市場(chǎng)主體度過寒冬？為落實(shí)中辦、國(guó)辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，稅務(wù)部門取消傳統(tǒng)的稅收管理員制度后，如何建立一個(gè)有益于涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)需求的快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的關(guān)切？針對(duì)以上問題，興國(guó)縣稅務(wù)局以推行稅務(wù)“客服經(jīng)理”為抓手，緊扣“金牌服務(wù)”，在推廣非接觸式辦稅、推動(dòng)政策落實(shí)落地、響應(yīng)涉稅涉費(fèi)需求等方面用心用情用力，努力推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“興稅無憂”。
二、主要做法
01問需于企、量身訂制，建立“套餐式”服務(wù)快反機(jī)制
根據(jù)管理學(xué)中的“首印定律”，為給新進(jìn)企業(yè)納稅人良好的第一印象，我局根據(jù)企業(yè)注冊(cè)資本，建立稅務(wù)“客服經(jīng)理”分片包干、到企入戶快速響應(yīng)機(jī)制，在稅務(wù)登記30個(gè)工作日內(nèi)提供“套餐式”服務(wù)，及時(shí)贈(zèng)送《新進(jìn)企業(yè)辦稅指南》《企業(yè)享受組合式稅費(fèi)支持政策明白》和《稅企聯(lián)系卡》等“政策禮包”500余份，并登記“套餐式”服務(wù)工作臺(tái)賬。通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，線上用活用好“遠(yuǎn)程教學(xué)”，做到“服務(wù)不打烊”；線下以網(wǎng)格化管理為依托，稅務(wù)“客服經(jīng)理”深入企業(yè)、工業(yè)園區(qū)等開展“政策找人”專項(xiàng)行動(dòng)，根據(jù)企業(yè)行業(yè)類別以及涉稅涉費(fèi)需求實(shí)施“一企一策”，分級(jí)分類快速有效解決企業(yè)領(lǐng)票、退稅等急難愁盼問題。2022年1-7月，享受“私人訂制”政策紅利企業(yè)280多戶，涉企稅收政策做到應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，打響了“金牌服務(wù)”品牌。
02精準(zhǔn)輔導(dǎo)、點(diǎn)面結(jié)合，開展“模范服務(wù)日”活動(dòng)
將每月5日固定為興國(guó)縣稅務(wù)局企業(yè)“模范服務(wù)日”，推行“三個(gè)一”工作法，即“每月一主題、每月一走訪、每月一調(diào)度”，深入企業(yè)“面對(duì)面”宣傳、“一對(duì)一”服務(wù)、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輔導(dǎo)，累計(jì)發(fā)放政策享受明白卡近1200張、稅企聯(lián)系卡近3600份。為確保工作取得實(shí)效，稅務(wù)“客服經(jīng)理”定期采用電話訪問、實(shí)地走訪、系統(tǒng)核查等方式抽查政策落實(shí)情況，密切跟蹤惠企政策落實(shí)進(jìn)展，認(rèn)真梳理反饋的意見建議，及時(shí)組織專班人員分析研究，研究解決企業(yè)提出的問題訴求共112條，目前均已解決或報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行優(yōu)化處理。同時(shí)，做好提前防范和化解應(yīng)享未享風(fēng)險(xiǎn)，保障政策精準(zhǔn)滴灌直達(dá)市場(chǎng)主體，不斷深化“模范稅務(wù)一等工作”，以全面的“模范服務(wù)”換取沒有最好只有更好的“金牌服務(wù)”。
03升級(jí)服務(wù)、優(yōu)化流程，打造“非接觸式”辦稅模式
一方面，提檔升級(jí)“掃碼”辦稅方式，優(yōu)化“政策‘碼’上聽、辦稅‘碼’上會(huì)”等“非接觸式”辦稅為主體的“云端”服務(wù)，用好在線學(xué)、網(wǎng)上教、輕松辦，及時(shí)解決涉稅涉費(fèi)辦理中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)。另一方面，在辦稅服務(wù)廳成立集中審核小組、設(shè)立“未辦成事登記窗”，通過前臺(tái)受理、“客服經(jīng)理”對(duì)接，以馬上就辦、辦就辦好的工作作風(fēng)，及時(shí)將辦理進(jìn)度通報(bào)給納稅人繳費(fèi)人并限期銷號(hào)，做到企業(yè)可以一次性辦結(jié)的絕不重復(fù)辦理，企業(yè)可以網(wǎng)上辦理的絕不需要入廳辦理，企業(yè)不會(huì)辦的詢問稅務(wù)“客服經(jīng)理”即可辦理，從而實(shí)現(xiàn)非接觸可辦理、非必要不見面。與此同時(shí)，精簡(jiǎn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)流程，推行“容缺辦理”，每月開展練兵比武活動(dòng)，不斷壓縮入廳業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間，改進(jìn)和優(yōu)化稅費(fèi)業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
三、工作成效
自推出稅務(wù)“客服經(jīng)理”、打造“金牌服務(wù)”以來，實(shí)現(xiàn)了“興稅無憂”：一是稅收政策快速落地。1-7月全縣共為119戶次企業(yè)辦理增值稅留抵退稅1.32億元，平均辦理時(shí)長(zhǎng)由規(guī)定的4.5天壓縮為1.44天，退稅速度在全市名列前茅。二是稅收服務(wù)提速增效。1-7月通過移動(dòng)辦、智能辦等方式完成涉稅涉費(fèi)“不見面”辦理10059筆，平均等候時(shí)長(zhǎng)、平均辦理時(shí)長(zhǎng)、“非接觸式”辦稅占比等辦稅效能指標(biāo)穩(wěn)居全市“第一方陣”，涉稅涉費(fèi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴。三是有效助推“六穩(wěn)”“六保”。1-7月全縣通過“銀稅互動(dòng)”幫助企業(yè)辦理貸款1.97億元，助力新增市場(chǎng)主體3800戶。興國(guó)稅務(wù)推行“客服經(jīng)理”“金牌服務(wù)”的做法先后在人民日?qǐng)?bào)和江西廣播電視臺(tái)、《江西營(yíng)商》等媒體報(bào)道。