為進一步深化“放管服”改革，加快政府職能轉變，深入實施營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，近日，興國縣組織開展單位主要負責人“將心比心、一線體驗營商環(huán)境”活動，通過一把手陪同辦事人員進行一線體驗業(yè)務事項辦理流程，“零距離”發(fā)現(xiàn)群眾企業(yè)辦事過程的堵點、難點和痛點，促進流程再造、效能提速。
體驗感悟
縣交通運輸局：
縣交通運輸局黨組書記、局長謝志到縣審批局交通服務窗口開展“將心比心，一線體驗營商環(huán)境”工作。當場為新顏物流有限公司新增2輛危貨車輛辦理了營運手續(xù)，辦結3件營運車輛年審和5件駕駛員誠信考核。同時還督促指導本窗口工作人員改進服務方式，精簡辦事流程，為進一步優(yōu)化我縣營商環(huán)境盡心盡力。
縣行政審批局：
縣行政審批局黨組書記、局長郭德鑫同志來到市場服務審批股企業(yè)開辦服務窗口等候辦事的第一家企業(yè)，親自體驗了一番企業(yè)開辦的流程、效率與服務。
縣司法局：
興國縣司法局黨組書記、局長劉磊元來到公證處、法律援助中心、行政復議中心，同前來辦事的群眾一起體驗公證、法律援助、行政復議申請等司法行政工作流程、服務效能情況。在現(xiàn)場指出了服務群眾態(tài)度、窗口功能布局、辦事流程簡化等方面的問題并提出了具體的整改要求。
市醫(yī)保局興國分局：
市醫(yī)保局興國分局黨組書記、局長曾憲涵在縣行政服務中心醫(yī)保窗口開展“將心比心、一線體驗營商環(huán)境”工作。詳細了解了醫(yī)保高頻經辦事項和辦理流程，同來往辦事的企業(yè)專管員一并體驗了醫(yī)保網(wǎng)廳的線上辦理過程，并對當前經辦工作中存在熱點難點堵點問題進行了分析和研判，指導窗口工作人員要嚴格遵守窗口工作紀律，堅持首問制和一次性告知、堅持綜合柜員制辦事機制，積極推進醫(yī)保網(wǎng)廳線上辦理，做到“不見面辦、掌上辦”，要進一步優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)和流程，做到“證明材料最少、辦事流程最簡、辦理時限最短、服務質量最優(yōu)”。要發(fā)揮好“好差評”監(jiān)督作用，著力打造成群眾滿意的醫(yī)保服務。
縣自來水公司：
縣自來水公司經理劉葉飛在興國縣自來水公司專業(yè)辦事大廳接待來辦理用水過戶的群眾吳冬秀，對用戶辦理過戶、網(wǎng)上報裝、水費查詢、水費繳納、網(wǎng)上投訴等業(yè)務進行了耐心的政策解釋和解答，并對業(yè)務辦理流程存在的短板、服務質量等提出了具體的整改要求。
縣林業(yè)局：
縣林業(yè)局負責人鐘齊俊全程陪同企業(yè)辦證人員了解林木采伐許可證辦理的整個流程，現(xiàn)場核實并確定林木屬性，填寫相關表格并告知整件事項辦結需要解決的事項。同時，林業(yè)局負責人鐘齊俊充當企業(yè)辦事人員，感受辦理林木采伐手續(xù)的所有程序，并對辦證程序中的服務提出了相關意見與建議。
瀲江鎮(zhèn)：
瀲江鎮(zhèn)黨委書記楊苧、黨委副書記、鎮(zhèn)長魏恩平以普通工作人員的身份來到鎮(zhèn)便民服務中心為群眾辦理業(yè)務。詳細了解各項業(yè)務辦理流程，并和窗口工作人員進行座談，要求工作人員從細節(jié)入手，提高辦事效率，全力打通群眾辦事“最后一公里”。
均村鄉(xiāng)：
3月10日上午，均村鄉(xiāng)黨委書記陳軍以普通辦事群眾的身份，先后到鄉(xiāng)綜合便民服務中心業(yè)務窗口了解民政、農保、計育等業(yè)務辦理流程，開展“將心比心、一線體驗營商環(huán)境”活動，體驗了政務服務“一門辦、一窗辦”便利。隨后，陳軍又到各個窗口逐一詢問業(yè)務經辦流程、事項所需材料、辦理時限以及是否存在堵點難題等，要求鄉(xiāng)綜合便民服務中心工作人員要提高服務意識、遵守工作紀律、提升服務效率，以用心、細心、貼心的服務確保群眾辦事服務最優(yōu)、優(yōu)化營商環(huán)境最佳，為群眾提供優(yōu)質高效服務。
南坑鄉(xiāng)：
南坑鄉(xiāng)黨委書記徐位在鄉(xiāng)便民服務中心陪同辦事人員進行一線體驗，對群眾社保卡補辦、醫(yī)保繳費、退役軍人業(yè)務辦理、殘疾人兩項補貼辦理等業(yè)務辦理進行了體驗，并對業(yè)務辦理流程存在的短板、服務質量等提出了明確整改要求。
方太鄉(xiāng)：
方太鄉(xiāng)黨委書記謝龍華在鄉(xiāng)綜合便民服務中心接待方太村曾某某辦理三胎生育登記。并對各窗口業(yè)務辦理流程進行了解，要求辦事人員切實做好“四個一”，以熱心、暖心的服務，簡潔、明了的流程，不斷提高辦事效率、提升服務質量。
杰村鄉(xiāng)：
杰村鄉(xiāng)黨委書記劉新林在鄉(xiāng)綜合便民服務中心以辦事群眾的身份體驗相關業(yè)務的辦理流程，對現(xiàn)場辦事群眾存在的疑問給予了現(xiàn)場答復。同時就體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改要求和建議。
城市社區(qū)：
城市社區(qū)黨工委書記王永祿在黨群服務中心先后接待了申請辦理城鎮(zhèn)低保和計生服務登記備案的市民，向他們耐心、細致地介紹了辦理流程和網(wǎng)上辦理操作程序，同時要求窗口服務人員要以熱情的服務態(tài)度，高效便捷的辦理時效，讓市民真正感受到在城市社區(qū)辦事暖心、爽心。
下一步，興國縣將以“將心比心、一線體驗營商環(huán)境”活動為契機，深入貫徹落實市委、市政府“放管服”改革和營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”工作部署，進一步規(guī)范辦事流程，提高辦事效率，切實解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，努力打造新時代“模范興國第一等”營商環(huán)境。