為全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，興國縣行政審批局著力拓寬人才成長“快車道”，組織綜合窗口22名工作人員考取了國家政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級證書，成為全市首批“持證上崗”的政務(wù)服務(wù)辦事員,打造了一支“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的全能型政務(wù)服務(wù)隊伍。

身份的轉(zhuǎn)變，綜窗受理人員向政務(wù)服務(wù)辦事員轉(zhuǎn)變。窗口工作人員接受專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化技能培訓(xùn)，通過國家技能職業(yè)考試，獲得了政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級證書，完成了身份的轉(zhuǎn)變。同時，新“身份”新“職業(yè)”的轉(zhuǎn)變也提高了窗口工作人員的服務(wù)意識，大大增強(qiáng)了工作責(zé)任感、歸屬感和自豪感，激發(fā)了立足政務(wù)辦事“小窗口”，踐行為民服務(wù)“大情懷”的職業(yè)使命感。

管理的升級，政務(wù)服務(wù)管理向?qū)I(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。政務(wù)服務(wù)辦事員是國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的新職業(yè)，具有完善的技能等級體系，健全的人才體制機(jī)制，在專業(yè)知識、技能水平等方面進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)提升和規(guī)范化考核督察，保障了人才職業(yè)發(fā)展通道的暢通。同時實施的崗位聘任制，構(gòu)建了為崗位付酬、為能力付酬、為績效付酬的職業(yè)化人才薪酬分配制度，推動更多政務(wù)服務(wù)辦事員產(chǎn)生取得職業(yè)技能等級認(rèn)證的源動力，大幅提升政務(wù)服務(wù)管理自主效能。

服務(wù)的優(yōu)化，政務(wù)服務(wù)從“可辦能辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變。政務(wù)服務(wù)辦事員綜合素質(zhì)的普遍提高，政務(wù)大廳專員制的全面推行，業(yè)務(wù)咨詢、接待講解、幫辦代辦等服務(wù)的統(tǒng)一化供給，推動了企業(yè)群眾的高頻事、身邊事、關(guān)鍵事能集成、協(xié)同、高效辦理，充分保障了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式落地見效，真正實現(xiàn)群眾“一窗辦多事”，為打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿提質(zhì)增效。

政務(wù)服務(wù)辦事員

政務(wù)服務(wù)辦事員2022年列入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》，是一項全新的職業(yè)。該職業(yè)技能等級考試主要考核從業(yè)者職業(yè)道德、信息化設(shè)備操作、服務(wù)禮儀、心理學(xué)、公文寫作、法律法規(guī)以及政務(wù)服務(wù)專業(yè)知識等方面綜合能力。政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級證書是衡量窗口工作人員技能水平、職業(yè)素養(yǎng)的權(quán)威證明。