近期，國家稅務(wù)總局啟動2024年“便民辦稅春風(fēng)行動”，這是稅務(wù)部門連續(xù)第11年開展“便民辦稅春風(fēng)行動”。據(jù)介紹，聚焦“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”的主題，廣東稅務(wù)部門將緊緊圍繞“高效辦成一件事”，落實落細(xì)稅費服務(wù)供給、訴求響應(yīng)、數(shù)字賦能、服務(wù)方式創(chuàng)新4個方面的惠企利民服務(wù)舉措。
創(chuàng)新稅費服務(wù)方式，推進(jìn)“一件事一次辦”
聚焦民生所需，辦好暖心實事。據(jù)了解，第33個全國稅收宣傳月，廣東各地的集成辦、便利辦的便民服務(wù)接續(xù)“亮相”，并依托稅收宣傳活動“飛入”百姓家。
在橫琴，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”關(guān)于“進(jìn)一步推進(jìn)稅費服務(wù)方式創(chuàng)新”的要求，進(jìn)一步拓展“灣區(qū)通辦”“跨境辦”等服務(wù)場景，在全國首個為澳門居民建設(shè)的綜合民生工程——“澳門新街坊”部署了“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)（以下簡稱“粵智助”）。
近期，澳門居民馮先生在“澳門新街坊”購置了房產(chǎn)，他使用“粵智助”繳納契稅后表示：“之前就聽朋友說，現(xiàn)在內(nèi)地辦事很方便，這次我的體驗也是這樣，網(wǎng)簽、交稅、辦證一次性全部搞定了。”
稅收宣傳月期間，“出生一件事”服務(wù)微信推文在云浮居民朋友圈引發(fā)關(guān)注。稅務(wù)部門聯(lián)合公安、人社等多個部門上線了“出生一件事”集成化辦理，讓新生兒“落地即參保”和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“一次辦”“零跑動”。“本以為要跑好幾個部門才能搞定寶寶出生后的戶口、醫(yī)保等各種手續(xù)，沒想到經(jīng)過稅務(wù)志愿者輔導(dǎo)，在‘粵省事’一下子就可以搞定了。”新晉爸爸葉先生連連夸贊。
最近，村民黃女士在韶關(guān)市仁化縣黃屋村黨群服務(wù)中心“稅e站”便民辦稅繳費服務(wù)點，用不到2分鐘時間就成功開出了農(nóng)產(chǎn)品自產(chǎn)自銷發(fā)票。在過去，往返縣城辦理政務(wù)事務(wù)的高時間成本，是困擾村民、特別是中老年群體的“煩心事”，如今“稅e站”切切實實幫助他們解決了這個問題。
推進(jìn)稅費服務(wù)創(chuàng)新升級，除了智能化、集約化這兩大發(fā)力方向，廣東稅務(wù)部門還不斷延伸辦稅節(jié)點推進(jìn)“就近辦”，滿足納稅人繳費人對“便利辦”的需要。
提升稅費服務(wù)訴求響應(yīng)，促進(jìn)政策直達(dá)快享
第33個全國稅收宣傳月期間，廣東稅務(wù)系統(tǒng)在準(zhǔn)確預(yù)判納稅人涉稅訴求的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化“政策找人”，惠企服務(wù)新動作不斷，進(jìn)一步提升稅費服務(wù)質(zhì)效和政策落實滿意度。
近日，惠陽（象嶺）智慧科技產(chǎn)業(yè)園“涉稅服務(wù)直通站”正式揭牌，這是惠州市惠陽區(qū)稅務(wù)局打造的特色便民服務(wù)品牌，通過定期選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐工業(yè)園區(qū)，分稅種、分行業(yè)提供個性化、專業(yè)化的稅費咨詢服務(wù)。
“涉稅服務(wù)直通站”掛牌后，稅務(wù)人員走進(jìn)惠陽（象嶺）智慧科技產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃館二樓，為30余戶企業(yè)講解增值稅優(yōu)惠政策和2023年個人所得稅年度匯算政策及注意事項。針對新辦企業(yè)，惠陽區(qū)稅務(wù)局還組織開展了“開業(yè)第一課”稅費業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，根據(jù)新辦企業(yè)的涉稅需求，精準(zhǔn)講解“新辦納稅人套餐”的具體操作流程，不斷提升稅費政策宣傳輔導(dǎo)的針對性、精準(zhǔn)性和及時性。
“這些年來，我明顯感覺到稅務(wù)服務(wù)越來越及時、到位，就像今天，我們不出園區(qū)就能解決在辦稅過程中遇到的疑問，還能學(xué)到廣東省電子稅務(wù)局的具體操作。”來自惠陽（象嶺）智慧科技產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)代表說。
為更好回應(yīng)企業(yè)加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展需求，佛山市三水區(qū)稅務(wù)局成立由青年骨干組成的“青稅服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力”工作室，工作室成員主動走進(jìn)轄區(qū)內(nèi)園區(qū)企業(yè)問需送策。在梅州，蕉嶺稅務(wù)部門組織“稅務(wù)助企團(tuán)”主動走進(jìn)涉農(nóng)企業(yè)，積極落實稅費支持政策，助力農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)提檔升級、農(nóng)村居民增收致富。“稅務(wù)部門主動上門輔導(dǎo)，讓我們能夠把更多精力放在生產(chǎn)經(jīng)營上面，相信我們的合作社一定會有更大的發(fā)展。”蕉嶺縣桃花源觀光農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社工作人員林海說。
收集納稅人體驗，“便民辦稅體驗行”火熱開展
“稅務(wù)‘見習(xí)生’，你我共參與”“局長‘帶你辦’，有事您直說”……作為廣東省稅務(wù)局稅收宣傳月的重點宣傳項目，“便民辦稅體驗行”活動也正在各地如火如荼進(jìn)行中。
“大家好，今天我有了一個新身份——‘稅務(wù)見習(xí)生’，等下我就會進(jìn)入稅務(wù)部門內(nèi)部，親身體驗稅費服務(wù)工作……”在東莞市稅務(wù)局莞城稅務(wù)分局，東莞城市學(xué)院學(xué)生的葉佳莉興奮地用VLOG記錄著自己的第一次稅費服務(wù)體驗活動。
親身體驗才有發(fā)言權(quán)。稅務(wù)“見習(xí)生”們來到東莞稅務(wù)部門的12366“小呼中心”，嘗試擔(dān)任“接線員”，與工作人員一起接聽12366熱線，還在發(fā)票o2o處理中心（可提供發(fā)票線上申領(lǐng)郵寄到家服務(wù)）實地了解發(fā)票審領(lǐng)流程、裝發(fā)流程，體驗了在線打印發(fā)票、裝袋寄發(fā)全過程，體驗了現(xiàn)在便捷領(lǐng)票的新渠道。“感覺現(xiàn)在辦稅越來越智能化、個性化，可見稅費服務(wù)是越來越用心、越來越貼心！”稅費服務(wù)體驗師羅子揚評價說。
據(jù)介紹，目前廣東稅費服務(wù)體驗師隊伍已超過5600多人。接下來，稅務(wù)部門會邀請更多媒體記者、大學(xué)生、社區(qū)街道網(wǎng)格管理員、企業(yè)代表擔(dān)任稅費服務(wù)體驗師，多形式開展“走流程、實操作、提建議”活動，收集更多來自個體微視角的“金點子”“真心話”。