第三條　收集范圍。重點收集鄉(xiāng)內(nèi)外主要網(wǎng)站、新媒體及微博、微信等涉及本鄉(xiāng)政務(wù)輿情信息。

　　第四條　工作原則。堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，注重源頭防范、源頭治理和源頭處置原則；堅持主動應(yīng)對、及時回應(yīng)、科學(xué)處置的原則，把握好時、度、效。著力提高應(yīng)對政務(wù)輿情的統(tǒng)籌能力、管理能力和處置能力。

　　第五條　收集時間節(jié)點。鄉(xiāng)宣傳辦、鄉(xiāng)綜治中心、鄉(xiāng)黨政辦、埠頭派出所、鄉(xiāng)應(yīng)急管理辦和各有關(guān)部門單位要明確工作人員每天對收集范圍內(nèi)的網(wǎng)站及新媒體涉及鄉(xiāng)的政務(wù)輿情信息進(jìn)行巡查。

　　第六條　責(zé)任劃分。各村、各有關(guān)部門單位要對網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的輿情在第一時間內(nèi)予以響應(yīng)。屬于鄉(xiāng)政府及其組成部門的政務(wù)輿情，由鄉(xiāng)黨政辦或相關(guān)職能部門按職責(zé)分工負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)；屬于村級職責(zé)范圍的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，由相關(guān)村按職責(zé)分工負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)；涉及鄉(xiāng)政府以及多層次、多部門的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，由鄉(xiāng)黨政辦、鄉(xiāng)宣傳辦負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)。巡查認(rèn)領(lǐng)時間統(tǒng)一定為：工作日上班時間，每間隔1小時巡查一次，每天晚上（24點前）；節(jié)假日都要安排人員值班，每間隔2小時巡查一次。對于需要認(rèn)領(lǐng)的政務(wù)輿情要及時認(rèn)領(lǐng)，逾期未認(rèn)領(lǐng)的，由鄉(xiāng)黨政辦、鄉(xiāng)宣傳辦指定認(rèn)領(lǐng)并記錄在案、納入考核。

　　第七條　分析研判。鄉(xiāng)政府相關(guān)部門要根據(jù)政務(wù)輿情內(nèi)容、公眾反應(yīng)、跟帖情況、媒體介入程度、發(fā)展態(tài)勢和可能造成的影響，做出預(yù)判，研究制定對策。必要時，由鄉(xiāng)黨政辦召集相關(guān)部門進(jìn)行會商研判，對事件的性質(zhì)、輿情走勢、可能出現(xiàn)的風(fēng)險等進(jìn)行及時準(zhǔn)確的評估，提出預(yù)控處置意見，按程序報審后進(jìn)行處置。鄉(xiāng)宣傳辦負(fù)責(zé)安排網(wǎng)評員予以合理引導(dǎo)，掌握輿論主動權(quán)。

　　第八條　應(yīng)對處置。對涉及相關(guān)部門的一般性網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，要通過建立本單位網(wǎng)絡(luò)輿情日志、輿情專報等形式，于2小時內(nèi)將相關(guān)輿情及處置建議，報送鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)同志以及分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)同志，同時抄送鄉(xiāng)黨政辦、鄉(xiāng)宣傳辦。

　　鄉(xiāng)政府相關(guān)部門認(rèn)領(lǐng)后，按照“網(wǎng)上問題、網(wǎng)下解決”的要求，將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情處置和事件處置相結(jié)合，不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情辦理工作流程，于5個工作日內(nèi)形成本單位的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情核實調(diào)查報告，如遇特殊情況，需要延長辦理時限的，相關(guān)部門單位應(yīng)在3個工作日內(nèi)向鄉(xiāng)黨政辦、鄉(xiāng)宣傳辦提出書面申請。對歷史遺留問題，客觀上需要較多時間調(diào)查核實的輿情，原則上要在認(rèn)領(lǐng)后15個工作日內(nèi)形成核實調(diào)查報告。對重大敏感網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，涉事部門單位要迅速主動與鄉(xiāng)黨政辦、鄉(xiāng)宣傳辦核實銜接后，由鄉(xiāng)黨政辦、鄉(xiāng)宣傳辦于2小時內(nèi)統(tǒng)籌報送鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)。對鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)批示的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，要按相關(guān)程序交辦、承辦、督辦，認(rèn)真調(diào)查核實，妥善處理。

　　第九條　及時回應(yīng)。對于一般性網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情的回復(fù)內(nèi)容，由各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志領(lǐng)導(dǎo)審定后，于形成本單位的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情核實調(diào)查報告后的3個工作日內(nèi)，在鄉(xiāng)政府網(wǎng)站、微信等渠道回復(fù)，并鏈接到出現(xiàn)輿情的網(wǎng)站或論壇；涉及到媒體及網(wǎng)民關(guān)注度高、影響力大、涉及面廣的回復(fù)內(nèi)容，須報鄉(xiāng)黨政辦、鄉(xiāng)宣傳辦會商審定后，于5個工作日內(nèi)在鄉(xiāng)政府網(wǎng)站等渠道統(tǒng)一發(fā)布。

　　各相關(guān)部門要持續(xù)關(guān)注輿情處置后的發(fā)展態(tài)勢，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)，最大限度地避免或減少公眾猜測，有效降低負(fù)面信息的不良影響。積極探索推進(jìn)政務(wù)微博、微信、手機(jī)報與政府網(wǎng)站的聯(lián)動和互補(bǔ)，發(fā)揮新媒體在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會輿論、暢通民意渠道等方面的作用。

　　第十條　強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)政府各部門要將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)工作列入本部門重要議事日程，要確定一名分管負(fù)責(zé)人和工作人員具體負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)工作，具體聯(lián)系方式需報送鄉(xiāng)黨政辦、鄉(xiāng)宣傳辦；要建立健全網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情“收集、認(rèn)領(lǐng)、研判、處置、回應(yīng)”處理流程，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處置、及時回應(yīng)。

　　第十一條　業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鄉(xiāng)宣傳辦配合鄉(xiāng)黨政辦做好相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高相關(guān)人員的政策把握能力、輿情研判能力、風(fēng)險評估能力和回應(yīng)引導(dǎo)能力，努力在全鄉(xiāng)形成正確面對輿情、遇事不躲不推、妥善處置事件、積極回應(yīng)關(guān)切的良好工作氛圍。

　　第十二條　監(jiān)督檢查。鄉(xiāng)黨政辦積極配合鄉(xiāng)宣傳辦做好各部門日常網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情應(yīng)對的跟蹤管理工作，將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情認(rèn)領(lǐng)、處置、回應(yīng)情況計入鄉(xiāng)政府政務(wù)公開工作目標(biāo)管理考核分值。

　　第十三條　責(zé)任追究。對因工作重視不夠，應(yīng)對不及時、不負(fù)責(zé)和處置不力造成發(fā)生重大問題或重大社會負(fù)面影響的，將依紀(jì)依法追究相關(guān)部門及人員責(zé)任。

　　第十四條　附則。本制度自發(fā)布之日起實施。